Dla naszego Klienta, firmy specjalizującej się w usługach assistance i obsłudze procesów ubezpieczeniowych, poszukujemy osób na stanowisko Specjalisty lub Specjalistki ds. Assistance Medycznego.
Jest to rola dla osób, które dobrze odnajdują się w dynamicznym środowisku, potrafią działać pod presją czasu i chcą pomagać klientom znajdującym się w trudnych lub nagłych sytuacjach.
Zakres obowiązków
- przyjmowanie telefonicznych i mailowych zgłoszeń od klientów posiadających pakiety assistance,
- organizowanie pomocy medycznej w Polsce i za granicą,
- umawianie wizyt lekarskich oraz badań,
- koordynowanie hospitalizacji i transportów medycznych,
- kontakt z placówkami medycznymi, lekarzami i innymi partnerami,
- monitorowanie przebiegu udzielanej pomocy,
- utrzymywanie regularnego kontaktu z klientami i przekazywanie informacji dotyczących ich zgłoszeń,
- telefoniczna i mailowa obsługa klienta w języku polskim i angielskim,
- prowadzenie dokumentacji i aktualizowanie danych w systemie,
- współpraca z zespołem oraz innymi działami zaangażowanymi w obsługę zgłoszenia.
Wymagania
- doświadczenie zawodowe w obszarze assistance medycznego, obsługi klienta, ubezpieczeń lub koordynacji usług medycznych,
- bardzo dobra znajomość języka polskiego,
- znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1,
- gotowość do pracy zmianowej w systemie całodobowym,
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
- empatia i nastawienie na pomoc drugiej osobie,
- odporność na stres oraz umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach,
- dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia kilku spraw jednocześnie,
- umiejętność pracy zespołowej,
- gotowość do odbycia dwutygodniowego szkolenia stacjonarnego w Warszawie.
Organizacja pracy
Po zakończeniu szkolenia możliwa jest praca zdalna z dowolnego miejsca w Polsce. Osoby mieszkające poza Warszawą mogą pojawiać się w biurze sporadycznie, przykładowo raz w miesiącu lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z zespołem.