Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim (Operacje Finansowe / Windykacja Należności)
Poziom: Junior / Mid / Senior
Zakres obowiązków:
- obsługa klientów biznesowych na rynku niemieckojęzycznym,
- bieżący kontakt z klientami w języku niemieckim i angielskim, głównie mailowo i telefonicznie,
- odpowiadanie na pytania dotyczące faktur, płatności, sald oraz rozliczeń,
- monitorowanie należności oraz terminowości płatności,
- kontakt z klientami w sprawie zaległych płatności i wyjaśnianie przyczyn opóźnień,
- analiza kont klientów oraz wyjaśnianie rozbieżności w płatnościach,
- współpraca z zespołami Finance, Accounts Receivable, Billing, Sales oraz Customer Service,
- aktualizacja danych i dokumentacji w systemach,
- dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i terminową realizację zgłoszeń,
- wsparcie procesów finansowych i administracyjnych związanych z obsługą klienta,
- udział w usprawnianiu procesów i rozwiązywaniu bieżących problemów operacyjnych.
Wymagania:
- znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2,
- znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta,
- dokładność, dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów,
- swoboda w pracy z danymi i systemami,
- mile widziana znajomość SAP, Excel lub innych systemów ERP,
- w przypadku poziomu Junior doświadczenie zawodowe nie jest konieczne, mile widziane będą pierwsze doświadczenia w Customer Service, administracji lub finansach,
- w przypadku poziomu Mid/Senior oczekiwane jest doświadczenie w obszarze Customer Service, Finance Operations, Accounts Receivable, Collections, OTC lub Billing.
Dla kandydatów na poziomie Senior dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w obsłudze bardziej złożonych spraw i eskalacji,
- samodzielne zarządzanie portfelem klientów,
- doświadczenie w analizie należności i procesach Collections/AR,
- wsparcie mniej doświadczonych członków zespołu,
- udział w optymalizacji i standaryzacji procesów.