Dla naszego Klienta - organizacji rozwijającej jedne z najczęściej wykorzystywanych usług cyfrowych w Polsce - szukamy osoby, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za monitorowanie środowiska produkcyjnego i wsparcie operacyjne kluczowych systemów.
Zakres zadań:
- Monitorowaniem działania systemów i reagowaniem na pojawiające się alerty.
- Przyjmowaniem i obsługą zgłoszeń od użytkowników oraz partnerów biznesowych.
- Rejestrowaniem, klasyfikowaniem i przekazywaniem zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
- Realizacją codziennych zadań operacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Współpracą z zespołami specjalistycznymi przy analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów.
- Informowaniem zainteresowanych stron o statusie prowadzonych działań.
- Aktualizacją dokumentacji oraz rozwijaniem bazy wiedzy.
- Przygotowywaniem podstawowych raportów i zestawień operacyjnych.
- Wspieraniem usprawnień procesów oraz standardów komunikacji w zespole.
Kogo szukamy?
- Osoby z minimum rocznym doświadczeniem w obszarze wsparcia IT, Service Desk, Help Desk, monitoringu lub utrzymania systemów.
- Kogoś, kto zna podstawy funkcjonowania systemów IT i potrafi odnaleźć się w środowisku technicznym.
- Osoby, która potrafi działać zgodnie z procedurami, jest dokładna i dobrze organizuje swoją pracę.
- Kandydata gotowego do pracy zmianowej w modelu 24/7.
- Osoby komunikatywnej, odpowiedzialnej i nastawionej na współpracę.
- Kogoś, kto potrafi samodzielnie rozwiązywać prostsze problemy i wie, kiedy eskalować temat dalej.
- Osoby mającej doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Splunk, Grafana, Zabbix lub podobnymi).
- Kandydata znającego narzędzia ITSM.
- Osoby z podstawową znajomością systemów Linux i zagadnień sieciowych.
- Kandydata posługującego się językiem polskim na poziomie min. C1 oraz językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (minimum B1/B2).
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy w środowisku działającym 24/7.
- Znajomość standardów ITIL.
- Doświadczenie w branży finansowej, fintech lub płatniczej.
- Certyfikaty związane z Linuxem, Splunkiem, Grafaną, Jira lub Google Cloud Platform.
Co oferuje nasz Klient?
- Prywatną opiekę medyczną Lux Med.
- Ubezpieczenie na życie.
- Lekcje języka angielskiego finansowane w 100% i realizowane w godzinach pracy.
- Możliwość pracy w formule workation.
- Kartę lunchową z miesięcznym doładowaniem.
- Bony świąteczne.
- Program rowerów elektrycznych.
- Dostęp do parkingu dla pracowników.
- Platformę kafeteryjną i dofinansowanie aktywności sportowych.
- Dostęp do platformy Udemy.
- Budżety integracyjne dla zespołów.
- Udział w inicjatywach społecznych i akcjach CSR.
- PPK.
- Program poleceń pracowniczych.
- Platformę wsparcia psychologicznego i wellbeingowego.