Dla naszego Klienta, lidera w branży cyberbezpieczeństwa i rozwiązań IT, poszukujemy osoby, która potrafi spojrzeć na biznes całościowo, połączyć perspektywę sprzedażową i operacyjną oraz przełożyć ją na skuteczny, skalowalny proces odnowień i utrzymania klientów.
To nowo tworzone stanowisko, na którym będziesz mieć przestrzeń do zaprojektowania procesu, jego wdrożenia i dalszego rozwoju.
Twój zakres obowiązków
-
Analiza obecnego sposobu obsługi odnowień i utrzymania klientów na wszystkich etapach procesu.
-
Zbieranie i łączenie informacji z zespołów sprzedażowych oraz obszarów wspierających sprzedaż.
-
Identyfikowanie barier, luk i możliwości usprawnienia współpracy.
-
Projektowanie i wdrażanie procesu, który będzie można skalować wraz z rozwojem organizacji.
-
Wypracowanie modelu obsługi dużej liczby odnowień wymagających aktywnego kontaktu z klientem.
-
Koordynowanie współpracy między zespołami i budowanie zaangażowania we wdrażane zmiany.
-
Monitorowanie skuteczności rozwiązań i dalsze doskonalenie procesu.
Nasze wymagania
-
Doświadczenie w tworzeniu, porządkowaniu lub skalowaniu złożonych procesów sprzedażowych, posprzedażowych bądź związanych z utrzymaniem klientów.
-
Umiejętność myślenia systemowego i analizowania procesów z perspektywy całej organizacji.
-
Zdolność przekładania informacji z różnych obszarów na konkretne rozwiązania.
-
Samodzielność i inicjatywa w budowaniu nowych sposobów działania.
-
Metodyczne podejście do pracy oraz umiejętność funkcjonowania w dynamicznym środowisku.
-
Umiejętność angażowania innych i skutecznej współpracy z różnymi zespołami.
-
Nastawienie na cel i odpowiedzialność za rezultat.
Mile widziane
-
Doświadczenie w obszarze odnowień, retencji lub Customer Success.
-
Doświadczenie w średniej wielkości organizacji technologicznej, obejmujące samodzielne tworzenie i rozwijanie procesów.
Nasz Klient oferuje
-
Realny wpływ na strategiczny obszar biznesowy organizacji.
-
Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych pomysłów.
-
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B.
-
Hybrydowy model pracy.
-
Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową oraz dofinansowanie nauki języków.
-
Możliwość rozwoju wraz z rozbudową obszaru, który w przyszłości może przekształcić się w formalny zespół.