Lokalizacja: Gdańsk / Poznań
Model pracy: hybrydowy
Języki: niderlandzki lub czeski + angielski
O stanowisku
Poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu Customer Service i będzie odpowiadać za kompleksową obsługę procesów zamówień dla klientów biznesowych. To rola dla osób, które dobrze odnajdują się w pracy na systemach, lubią koordynować procesy oraz dbać o wysoką jakość obsługi klienta B2B.
Na tym stanowisku będziesz pracować głównie z systemami ERP, CRM oraz SAP, współpracując z klientami i wewnętrznymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.
Zakres obowiązków
- Kompleksowa obsługa zamówień sprzedażowych w systemach ERP/SAP.
- Wprowadzanie, monitorowanie i realizacja zamówień klientów biznesowych.
- Koordynacja zwrotów, reklamacji oraz wystawiania not kredytowych.
- Zarządzanie dokumentacją związaną z procesem zamówień.
- Aktualizacja danych klientów w systemach.
- Kontakt z klientami w zakresie realizacji zamówień, dostępności produktów i terminów dostaw.
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta poprzez telefon i e-mail.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z platform e-commerce oraz narzędzi do składania zamówień.
- Współpraca z działami sprzedaży, logistyki i finansów.
- Udzielanie podstawowych informacji produktowych i technicznych.
- Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi wskaźnikami i standardami SLA.
Nasze oczekiwania
- Bardzo dobra znajomość języka niderlandzkiego lub czeskiego.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
- Doświadczenie w obszarze Customer Service, Order Management, Order-to-Cash lub obsługi klienta biznesowego będzie atutem.
- Umiejętność pracy w systemach ERP/CRM (znajomość SAP będzie dodatkowym atutem).
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz wysoką jakość obsługi klienta.
- Umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji biznesowych.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji w oparciu o umowę o pracę.
- Możliwość współpracy z klientami i zespołami z różnych krajów.
- Hybrydowy model pracy oraz elastyczne godziny rozpoczęcia pracy.
- Prywatną opiekę medyczną finansowaną przez pracodawcę.
- Ubezpieczenie na życie oraz dodatkowe programy benefitowe.
- Dofinansowanie do karty Multisport i szeroki wybór świadczeń w ramach platformy benefitowej.
- Roczny system premiowy oraz program poleceń pracowniczych.
- Dostęp do platform szkoleniowych i narzędzi wspierających rozwój zawodowy.
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy i realne możliwości rozwoju kariery.