Dla naszego Klienta, firmy działającej w branży ubezpieczeniowej i assistance, poszukujemy osoby na stanowisko Lidera zespołu obsługującego klientów niemieckojęzycznych.
Poszukujemy doświadczonego lidera, który potrafi łączyć zarządzanie zespołem z dbałością o jakość obsługi klienta, realizację celów operacyjnych oraz rozwój pracowników.
Zakres obowiązków
- zarządzanie zespołem liczącym około 10 osób,
- organizowanie codziennej pracy zespołu oraz delegowanie zadań,
- monitorowanie jakości obsługi klientów niemieckojęzycznych,
- kontrolowanie realizacji celów operacyjnych i wskaźników zespołu,
- wspieranie pracowników w rozwiązywaniu trudnych i niestandardowych zgłoszeń,
- prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych i zespołowych,
- udzielanie informacji zwrotnej oraz wspieranie rozwoju pracowników,
- wdrażanie nowych osób do zespołu,
- przygotowywanie raportów dotyczących wyników i jakości pracy,
- współpraca z innymi zespołami oraz osobami odpowiedzialnymi za procesy klienta,
- udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.
Wymagania
- minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem,
- doświadczenie w obsłudze klienta, call center, assistance lub branży ubezpieczeniowej,
- biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1,
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
- doświadczenie w monitorowaniu wyników i jakości pracy zespołu,
- umiejętność motywowania, rozwijania i angażowania pracowników,
- zdolność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów,
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
- gotowość do pracy w modelu hybrydowym w Warszawie.