Telecommunications Support Engineer / Genesys Engineer
Kraków – praca hybrydowa
Współpraca B2B
Międzynarodowe środowisko
Praca zmianowa
Do globalnego zespołu technologicznego poszukuję doświadczonej osoby na stanowisko Telecommunications Support Engineer, która będzie odpowiedzialna za utrzymanie i wsparcie środowiska Contact Center oraz usług telekomunikacyjnych.
To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się w obszarze production support, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy techniczne i posiada praktyczne doświadczenie z technologiami Genesys.
Czym będziesz się zajmować?
- wsparciem produkcyjnym infrastruktury i usług Contact Center,
- diagnozowaniem i rozwiązywaniem incydentów technicznych,
- przywracaniem działania usług zgodnie z ustalonym SLA,
- monitoringiem dostępności, wydajności i capacity środowiska,
- troubleshootingiem środowiska Genesys Cloud / Genesys Engage,
- obsługą i wsparciem SIP oraz Oracle SBC,
- współpracą z zespołami Incident Management oraz L3,
- koordynowaniem eskalacji z zewnętrznymi dostawcami,
- analizą problemów i wdrażaniem usprawnień,
- tworzeniem dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy,
- dzieleniem się wiedzą oraz wsparciem mniej doświadczonych członków zespołu.
Kogo szukamy?
Szukamy osoby posiadającej:
- 6–7 lat doświadczenia we wsparciu infrastruktury Contact Center,
- bardzo dobrą znajomość Genesys Cloud SIP,
- doświadczenie z Genesys Engage,
- znajomość Oracle SBC (Session Border Controller),
- doświadczenie z Oracle Enterprise Manager,
- znajomość rozwiązań Cloud Contact Center,
- doświadczenie związane z data networking / carrier networks,
- praktyczną znajomość procesów Incident, Change i Problem Management / ITIL,
- doświadczenie w troubleshootingu środowisk produkcyjnych,
- umiejętność współpracy z vendorami, zespołami L3 i użytkownikami końcowymi,
- bardzo dobrą znajomość języka angielskiego,
- gotowość do pracy zmianowej.
Dużym plusem będzie
Doświadczenie z technologiami Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk czy Oracle SBC, certyfikaty branżowe, znajomość ITIL v3+ oraz doświadczenie w Agile lub dużym, międzynarodowym środowisku IT.
Co oferujemy?
Pracę przy globalnym środowisku technologicznym i rozbudowanej infrastrukturze Contact Center, współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz możliwość dalszego rozwoju w obszarze Telecom / Connectivity / Genesys.