Contact Center Test Engineer
Lokalizacja: Kraków / hybrydowo – 6 dni w miesiącu z biura
Forma współpracy: B2B
Projekt: długoterminowy, międzynarodowe środowisko
Dla naszego Klienta, globalnej organizacji z sektora finansowego, poszukujemy Contact Center Test Engineera, który dołączy do międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i jakość rozwiązań Contact Center.
Poszukujemy osoby z mocnym testing mindsetem, która nie tylko będzie wykonywać testy, ale również aktywnie rozwijać standardy i procesy testowe, tworzyć scenariusze oraz challenge'ować rozwiązania przygotowywane przez zespoły inżynieryjne.
Rola łączy techniczne doświadczenie w obszarze Contact Center / Genesys z testowaniem, automatyzacją oraz ścisłą współpracą z biznesem i zespołami engineeringowymi.
Zakres obowiązków
- Projektowanie, przygotowywanie i wykonywanie kompleksowych scenariuszy oraz przypadków testowych dla rozwiązań Contact Center.
- Walidacja konfiguracji routingu, zmian w skryptach oraz rozwiązań chatbot/AI.
- Testowanie pełnych ścieżek klienta i agenta end-to-end.
- Przekładanie wymagań biznesowych i technicznych na odpowiednie scenariusze testowe.
- Testowanie integracji pomiędzy platformami Genesys i pozostałymi komponentami telekomunikacyjnymi.
- Rozwijanie podejścia do test automation oraz zwiększanie zakresu automatyzacji testów.
- Współpraca z zespołami Engineering, Development, Support, Solution Architecture oraz przedstawicielami biznesu.
- Koordynowanie UAT oraz wsparcie procesów związanych z wdrażaniem zmian na środowiska produkcyjne.
- Identyfikowanie, rejestrowanie i monitorowanie defektów w Jira.
- Wspieranie engineerów w rozwijaniu dobrych praktyk testowych i podnoszeniu jakości dostarczanych rozwiązań.
- Monitorowanie i raportowanie postępu testów, ryzyk, blockerów oraz kluczowych defektów.
- Współpraca z zewnętrznymi dostawcami technologii.
Wymagania
- Doświadczenie jako Test Engineer / QA Engineer, najlepiej w środowisku Contact Center.
- Praktyczna znajomość Genesys Cloud i/lub Genesys Engage.
- Doświadczenie w obszarze CCaaS (Contact Center as a Service).
- Doświadczenie w tworzeniu test plans, test cases i test scenarios.
- Znajomość zagadnień związanych z test automation i umiejętność rozwijania procesów automatyzacji testów.
- Rozumienie procesów i integracji występujących w środowiskach Contact Center, w tym call routing.
- Umiejętność analizy wymagań biznesowych i przekładania ich na język techniczny/testowy.
- Doświadczenie z Jira oraz narzędziami wspierającymi zarządzanie procesem testowym.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy zarówno z biznesem, jak i zespołami technicznymi.
- Samodzielność, proaktywność i umiejętność krytycznej oceny proponowanych rozwiązań.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – praca w globalnym zespole.
Mile widziane
- Doświadczenie z HP ALM / Quality Center.
- Znajomość AWS.
- Znajomość Splunk, GitHub, Oracle SBC lub innych technologii Contact Center/telephony.
- Wiedza z zakresu SIP, IVR i infrastruktury telekomunikacyjnej.
- Znajomość ITIL oraz procesów Incident, Change i Problem Management.
- Doświadczenie w środowisku Agile/DevOps.
- Certyfikaty Genesys Cloud lub inne certyfikaty branżowe.
- Doświadczenie w dużej, międzynarodowej organizacji.
O projekcie
Dołączysz do globalnego środowiska technologicznego rozwijającego rozwiązania Contact Center wykorzystywane na dużą skalę. Zespół engineeringowy liczy około 40–50 specjalistów pracujących z różnymi obszarami technologii Contact Center.
Rola daje dużą samodzielność i realny wpływ na sposób prowadzenia testów. Obecnie organizacja rozwija i formalizuje swoje podejście do jakości, dlatego poszukujemy osoby, która będzie potrafiła nie tylko wykonywać testy, ale również współtworzyć proces testowy, rozwijać automatyzację oraz podnosić standardy jakości w zespołach engineeringowych.