Customer Care Representative with German
O stanowisku
Dołącz do naszego zespołu i wspieraj klientów na rynku polskim oraz niemieckojęzycznym, zapewniając najwyższą jakość obsługi. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klienta, zarządzanie zamówieniami, współpracę z działami sprzedaży i logistyki oraz rozwiązywanie bieżących problemów klientów. Będziesz pracować z nowoczesnymi narzędziami, takimi jak SAP i Salesforce, w międzynarodowym środowisku.
Do Twoich obowiązków będzie należało:
- Zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta telefonicznie i mailowo zgodnie z najwyższymi standardami.
- Analiza potrzeb klientów oraz skuteczne rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
- Zarządzanie zamówieniami w systemie SAP (rezerwacja zamówień, weryfikacja dostępności, ustalanie cen, fakturowanie).
- Tworzenie i wysyłanie faktur oraz not kredytowych.
- Monitorowanie procesu realizacji dostaw oraz współpraca z działem logistyki i przewoźnikami.
- Zarządzanie zwrotami, reklamacjami oraz modernizacjami urządzeń.
- Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń klientów w systemie CRM (Salesforce).
- Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki i innymi działami w celu sprawnej realizacji procesów.
- Przeprowadzanie analiz oraz aktualizacja baz danych klientów.
- Dążenie do osiągania wysokiego poziomu satysfakcji klientów i realizacji wyznaczonych wskaźników jakości.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Posługujesz się biegle językiem niemieckim (C1) oraz dobrze językiem angielskim (min. B2).
- Masz doświadczenie w pracy z systemem SAP (mile widziane doświadczenie z Salesforce lub innymi systemami CRM).
- Dobrze znasz pakiet MS Office i sprawnie poruszasz się w środowisku komputerowym.
- Potrafisz pracować samodzielnie oraz efektywnie współpracować w zespole.
- Cechują Cię rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Potrafisz organizować swoją pracę i działać pod presją czasu.
- Jesteś osobą zaangażowaną, nastawioną na rozwój i dbającą o wysoką jakość obsługi klienta.
Co oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników.
- Prywatną opiekę medyczną.
- Kartę MultiSport.
- Ubezpieczenie na życie.
- Kartę lunchową.
- Kursy językowe oraz dostęp do platform szkoleniowych i rozwojowych.
- Program Poleceń Pracowników.
- Program Pomocy Pracownikom.
- Zwrot kosztów zakupu okularów.
- PPK oraz dodatkowe programy oszczędnościowe.
- Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Pracę w nowoczesnym biurze i przyjaznej atmosferze.
- Wsparcie przy relokacji (jeśli dotyczy).