Dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Collections Specialist with German, która będzie odpowiedzialna za kontakt z klientami niemieckojęzycznymi oraz wsparcie procesów związanych z należnościami i obsługą klienta.
Zakres obowiązków
- Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami w języku niemieckim
- Udzielanie informacji dotyczących płatności, faktur oraz statusu konta klienta
- Obsługa zapytań klientów i rozwiązywanie bieżących problemów
- Rejestrowanie zgłoszeń, sporów oraz deklaracji płatności klientów
- Monitorowanie terminów płatności i uzgadnianie planów spłat zgodnie z obowiązującymi procedurami
- Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów
- Zarządzanie korespondencją w skrzynkach zespołowych
- Tworzenie raportów i aktualizacja danych w systemie
- Wsparcie zespołu w bieżących działaniach operacyjnych
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1)
- Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
- Doświadczenie w obszarze obsługi klienta (Customer Service)
- Mile widziane doświadczenie w obszarach AR, OTC, Collections lub Finance
- Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Umiejętność rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia
- Znajomość pakietu MS Office
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku
- Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze finansów i procesów OTC
- Pracę z wykorzystaniem języków obcych na co dzień
- Kompleksowe wdrożenie do roli
- Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu
- Pakiet benefitów pozapłacowych
Jeśli swobodnie komunikujesz się po niemiecku, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać swoją karierę w międzynarodowej organizacji, zapraszamy do aplikowania.